Анализ эффективности интернет-магазина с помощью Google Analytics (воронка продаж). Основные отчеты

Здравствуй, наш уважаемый читатель! Если у вас есть интернет-магазин, вы наверняка задумывались о его рекламе. Однако, чтобы она приносила толк, а деньги не были потрачены впустую, нужно уметь сделать анализ сайта на эффективность рекламных кампаний. Тем более, что для оценки, проводимой в сети раскрутки, есть отличный инструмент — Google Analytics. Мы расскажем в этой статье, как его грамотно настраивать и использовать, чтобы экономить вкладываемые в рекламу деньги, но при этом заметно повышать сами продажи!Что нам потребуется для начала: 1. Установить счетчик Google Analytics. Если ранее вы никогда не создавали аккаунт в GA, тогда вам понадобится пройти небольшую процедуру регистрации на странице. В этом нет ничего сложного, весь процесс достаточно логичен. Но если у вас все же возникнут какие-либо трудности в установке, то рекомендую заглянуть в справочное руководство Google, где подробно описана вся настройка процесса — справочное руководство Google . 2. Связать аккаунт Google Analytics с Adwords (если используете контекстную рекламу). Это позволит вам с большим удобством отслеживать все рекламные кампании, анализировать их и оценивать конечную эффективность всего процесса — то, что вам нужно в итоге! Связка аккаунтов также не потребует особенных усилий, процесс во многом автоматизирован. Впрочем, отвлекаться на подробности тут не будем, потому что более подробно прочитать об установлении связи между аккаунтами Google Analytics и AdWords вы всегда можете в справочном руководстве Google по этой ссылке. Не забывайте помечать рекламные кампании. Это позволит узнать, какие источники дают нам больше всего трафика. Google Analytics отличает как отдельный тип рекламы только Adwords. Остальные источники рекламы (Яндекс.Директ, баннерная реклама, почтовая рассылка, ссылки в пресс-релизах или других партнерских статьях) для корректного отображения данных в статистике Google Analytics необходимо помечать. Помеченные ссылки могут выглядеть следующим образом: https://www.example.com/?utm_campaign=futbolki&utm_medium=cpc&utm_source=google О том, как правильно добавить в адрес сайта такие параметры, можно прочитать в справочном руководстве. 3. Определиться с тем, как измерять эффективность сайта. Для этого вам понадобится установить так называемые цели и настроить электронную торговлю (E-commerce). Чтобы понимать, зачем это нужно, вкратце затронем базисные понятия. Конверсия – это достижение посетителем на сайте определенных целей, важных для него, а также для вебмастера. Например, основной целью в интернет-магазине является покупка. А ее едва ли не проще всего отследить через посещение страницы благодарности за покупку (так называют страницу, которая выводится посетителю после удачного оформления заказа). Ну,а если такой страницы нет, то в качестве цели может быть посещение страницы корзины, страницы контактов, заполнение формы заказа, отправка заявки на обратный звонок, скачивание прайс-листа и многое другое. При этом в зависимости от типа сайта, его деятельности, вида предоставляемых им услуг или товаров такие цели могут меняться еще больше. При этом обязательно отметим: даже на одном сайте целей может быть множество! Например, если это тот же интернет-магазин, то целью, помимо покупки, может быть регистрация постоянного покупателя в бонусной системе, подписка на акционные товары и т. д.. При этом помните: чем больше будет отслеживаемых целей (реальных, а не выдуманных — все-таки огромное количество целей, простите за каламбур, не самоцель, а инструмент), тем лучше. Потому что тогда вы сможете оценивать эффективность по всем направлениям деятельности сайта и по всем его посетителям! 4. Собирать данные. Необходимо набрать репрезентативную выборку статистики. Для сайтов с малой посещаемостью (10-100 посетителей в день) необходимо больше времени. Минимум 2-3 месяца. Для сайтов с большей посещаемостью иногда достаточно недели. 5. Анализировать полученные данные. Нужно отметить, что данные необходимо сравнивать в правильных периодах: неделю с неделей, месяц с месяцем. Некорректно сравнивать период, в который попадают праздничные дни с буднями. Необходимо помнить, что если вы сравниваете данные в разрезе недель, то для Google Analytics неделя начинается в воскресенье. Ниже рассмотрим основные отчеты в Google Analytics, которые будут полезны владельцам интернет-магазинов: 1. Источники трафика 1.1 Общая посещаемость В этом отчете можно увидеть динамику посещений за выбранный период, общее количество посетителей, в каком объеме и какие источники приносят трафик, по каким ключевым словам пользователи попадают на сайт. Пользователи в интернет-магазинах редко делают покупку после первого посещения. Таким образом, один и тот же посетитель, прежде чем совершить покупку, может прийти на сайт несколько раз из разных источников. Например, первый раз пришел из контекста, увидел цену, до зарплаты оставалась неделя; через неделю тот же посетитель вернулся на сайт через бесплатный поиск и совершил покупку. Поэтому старайтесь привлекать трафик из нескольких источников (переходы с других сайтов, контекстная реклама, seo, e-mail рассылки, социальные сети), не вкладывайте средства только в один. 1.2. Посещения из поиска. В этом отчете можно получить данные о том, сколько посетителей пришло на сайт из бесплатного поиска, просмотреть из каких поисковых систем приходят посетители, по каким запросам попадают на сайт, какое количество страниц просматривают пользователи в ходе одного посещения сайта, среднюю продолжительность сеанса и показатель отказов. При правильной настройке модуля электронной торговли можно узнать, какой доход приносит тот или иной источник трафика, рекламная кампания и ключевые слова. Помните про utm-метки;) 1.3. Наиболее популярные поисковые запросы. В этом отчете наглядно показаны основные запросы, по которым посетители попадают на сайт. Можно проверить позиции сайта по запросам, которые приносят наибольшее количество посетителей. Если сайт находится на 10-м месте в результатах поиска, то можно провести оптимизацию, улучшить позиции и получить еще больше посетителей. Комбинируя основные и дополнительные параметры (ключевое слово + целевая страница), в этом отчете можно проверить, на какие посадочные страницы попадают пользователи. Проанализируйте, относятся ли поисковые запросы к вашему сайту — если содержание страниц не отвечает на запрос, посетители будут уходить с сайта. 1.4. Брендовые запросы (название магазина, компании, сайта) — по данным этого отчета можно узнать, насколько известен ваш бренд/магазин. Чем больше известен ваш магазин, тем больше будет запросов с его названием в поиске. Кевин Гиббонс, основатель компании SEOptimise, на последней конференции SemCamp высказал следующее мнение: “Брендовые запросы — это сигнал для поисковика о том, что этому бренду доверяют. И это может привести к росту”. 1.5. Распределение поискового трафика по городам. В данном отчете можно просмотреть, из каких городов больше всего приходит посетителей. Некоторые интернет-магазины могут реализовывать свою продукцию только в конкретном регионе. Например, у вас нет курьерской службы доставки в Киеве, а вы продвигаете сайт на все регионы Украины. Тогда имеет смысл направить усилия на продвижение только в конкретных регионах, где не будет проблем с организацией доставки. 2. Контент 2.1. Отслеживание поиска по сайту. Если посетитель не может сразу найти нужный товар, он пробует найти его через форму поиска на сайте. Отслеживание поиска можно сделать на любой форме, необязательно использовать форму поиска от Google. Проанализировав эти данные, мы можем узнать какие наиболее популярные товары должны быть на видном месте. Поиск помогает понять, что на вашем сайте люди не могут найти, чего им не хватает. Для настройки поиска в верхнем меню нужно кликнуть на ссылку «Администратор»: Более детальное описание настройки поиска по сайту можно найти в справочном руководстве Google. 3. Конверсии. 3.1. Цели Не так давно Сергей Кокшаров проводил опрос «Вы настроили цели в своей системе аналитики?» среди вебмастеров. Результаты показали, что многие владельцы сайтов забывают или не знают, как правильно отслеживать эффективность сайта. В данном отчете можно просмотреть общее количество достигнутых целей, сколько целей было достигнуто из поиска, прямого трафика, трафика переходов и других источников (почтовые рассылки, контекстная реклама и т.п.). Если у вас возникнут вопросы по настройке целей, получить подробную информацию можно в справочном руководстве Google. Визуализация последовательностей (воронка продаж) – последовательность этапов, пройденных покупателем до конверсии. С ее помощью можно отследить, с каких этапов продаж уходят посетители. Чтобы получить такие данные, необходимо в верхнем меню нужно кликнуть на ссылку «Администратор»: Далее в настройках указать путь к цели: В данном примере указаны страницы, которые должен посетить пользователь перед тем, как совершить заказ. Настроив эти шаги, мы получим следующие данные: Анализируя эти данные, можно понять на каком этапе происходят потери посетителей, и работать над оптимизацией этого этапа. Например, посетители могут покинуть процесс заказа на этапе заполнения сложных форм или при отсутствии каких-либо полей. 3.2. Электронная торговля. Один из ценных отчетов для владельца интернет-магазина; позволяет получить данные о доходе, количестве проданных товаров, популярные категории товаров, получить список самых продаваемых товаров, средний чек. Выводы тут простые: чтобы понять, на что реально тратятся ваши рекламные бюджеты, нужен детальный анализ всего. И потому весь этот путь, от установки кодов счетчика и сбора первичных данных до тщательной оценки путей посетителей на сайте, стоит пройти полностью. Поначалу это может показаться скучным и нудным занятием, однако итог окупит все сторицей, ведь вы сможете понять, как сэкономить на неэффективной рекламе и в какие каналы нужно инвестировать больше, чтобы получить больше продаж. Заманчиво, не так ли?