Отслеживание продаж при помощи телефонных звонков

«Я точно знаю, что трачу половину рекламного бюджета впустую, но не знаю какую именно». Эту знаменитую фразу американский предприниматель Джон Ванамекар произнес почти сто лет назад. Прогресс не стоит на месте и сегодня у нас есть способы отслеживания эффективности своей рекламной кампании. По крайне мере в интернет среде. В наших реалиях весомая часть посетителей сайтов всё еще делают заказы по старинке — звоня напрямую по телефону, а значит нужно задуматься о том, как отследить таких заказчиков.

1. Спрашивать

Самый легкий способ — это спрашивать, откуда вы о нас узнали (где нас нашли) Плюсы:

• Дешевизна

Вам ничего не стоит попросить ваших менеджеров спрашивать у всех звонящих, где они увидели предлагаемый товар или услугу. Минусы:

• Человеческий фактор.
• Недостоверные данные.

Например, менеджер отвлекся и забыл спросить, не внес данные и пр. Или звонящий говорит, что пришел из поиска Google, но не знает из поисковой выдачи или по контекстному объявлению.

2. Присвоение уникальных идентификаторов

Второй метод схож с первым, но он может потребовать правок на сайте. Вкратце метод сводится к фиксации менеджерами уникальных идентификаторов (ID номеров), которые присваиваются каждому посетителю. При заказе по телефону менеджер, обрабатывающий заказ,  спрашивает у клиента, какой номер он видит на сайте. После чего номер вносится в базу данных менеджера (например, в Excel файл, который ведет менеджер) и в дальнейшем анализируется при помощи фильтров Google Analytics. Плюсы:

• Относительная дешевизна.
• Высокая достоверность данных.
• Возможность детального анализа каждой из покупки (источник захода на сайт, ключевые слова и так далее).

Минусы:

• Сложность анализа данных (данные собираются менеджером, после сбора передаются. аналитикам, которые отслеживают обратный путь каждого из клиентов).
• Необходимость вносить корректировки в программный код сайта.
• Дополнительные временные затраты для менеджеров, обрабатывающих заказ.

3. Подмена номеров

Показывать разные номера телефонов покупателям, которые пришли из контекстной рекламы, поиска,  социальных сетей и так далее. Плюсы:

• Относительная дешевизна.
• Высокая достоверность данных.

Вам потребуется несколько разных номеров  и программист, который сможет реализовать смену номеров на сайте в зависимости от источника трафика. Минусы:

• Необходимость заказывать несколько телефонных номеров и настраивать переадресацию.
• Возможность передачи недостоверность данных (в редких случаях). Например: к вам зашел покупатель из контекстных объявлений в Яндексе, сделал заказ, остался доволен. Потом решил поделиться с друзьями и разместил ваши контактные данные у себя на блоге. Тогда ваш номер, который показывается для контекстных объявлений в Яндексе, может попасть к третьим лицам и данные статистики будут незначительно искажены.

4. Сторонние сервисы подсчета звонков из различных источников.

Плюсы:

• Точность;
• Наглядность отчетов;
• Большие возможности настройки и анализа данных.

Минусы:

• Стоимость
• Доступность только для ряда международных и городских кодов

Также, существует возможность отслеживания звонков на сайт по контекстным объявлениям в Яндекс.Директе. Об этом вы можете более детально прочитать здесь. Недостатков здесь два: ограничение телефонных номеров только в ряде зон (495, 499, 498, 812, 383, 831). Отслеживайте эффективные каналы продаж, вкладывайте рекламные бюджеты и будьте эффективны.