Как бизнесу эффективно организовать коммуникацию в социальных медиа?

Когда компания приходит к решению о продвижении в социальных сетях, зачастую перед руководством становится вопрос «какую модель коммуникации использовать?». В этой статье рассмотрены основные модели коммуникации в социальных сетях, существующие на сегодняшний день.

Скоординированная

На мой взгляд, самая оптимальная модель коммуникации для транснациональных компаний. Выглядит она следующим образом: в центральном офисе компании находится небольшая группа специалистов, состоящая из smm-специалиста, маркетера, рекламщика, дизайнера и т.д. Этой группой разрабатывается костяк медиа-стратегии, который потом передается на реализацию в представительства компании в разных уголках Земного шара. Региональные представительства, получив костяк медиа-стратегии, начинают формировать из него стратегию для своего региона с учетом особенностей восприятия данной целевой аудитории. В дальнейшем корректируются лишь результаты работы. Плюсы:

Позволяет развивать стратегию продвижения бренда в социальных медиа, основываясь на общем видении и опыте менеджеров компании.
Любая задача и проблема разрешается в кратчайшие сроки и быстро решается за счет отсутствия огромного бюрократического механизма.
Использование сотрудников компании, как агентов влияния.
Возможно создание различных кейсов, которые позволяют корректировать и улучшать стратегию продвижения.

Минусы:

Сложность вовлечения высшего руководящего состава компании.
Большие временные затраты на согласование и утверждение стратегии.

Централизованная

На мой взгляд, самая архаичная система, но, тем не менее, одна из самых используемых. Тут можно провести параллель с ЦК КПСС, когда все более или менее значимые решения принимало руководство партии, оставляя руководству на местах минимум полномочий. Все решения принимаются в центральном офисе, в то время как местные представительства компании просто воплощают решения, присланные сверху. Идеально подходит для компаний с ярко выраженной иерархичной структурой. Плюсы:

Полный контроль над реализацией стратегии.
Вовлечение сотрудников компании в продвижение.

Минусы:

Отсутствие гибкости в принятии решений.
Контролирующий менеджмент должен разбираться в менталитете и в предпочтениях целевой аудитории. Должен понимать значимость той или иной площадки для целевой аудитории на конкретной территории.

Децентрализованная

Децентрализованная модель коммуникации предполагает разрозненную стратегию продвижения у каждого представительства компании. Все решения принимаются на местах. Зачастую такая модель предполагает инициативу снизу, т.е. от сотрудников компании, которые видят в социальных сетях потенциал развития. Плюсы:

Возможность добиться комплексного присутствия с учетом предпочтения целевой аудитории.
Возможность работать специалистам не зависимо друг от друга, а значит — минимизировать временные затраты на решение проблем.
Допускаются инновации и креатив.

Минусы:

Слабая координация действий. А значит, в то время, когда в одном регионе социальные сети приносят ощутимый результат, в другом – они не эффективны.
Распыление влияния бренда.
Невозможность детального планирования общей медиа-стратегии.

Локальная

Локальная модель коммуникации идеально подходит для компаний, которые представлены в одном географическом регионе, для среднего и мелкого бизнеса. Стоит отметить, что если географический регион — Украина, а перед вами стоит задача продвижения в Харькове и Львове, то следует задуматься, чтобы использовать разные точки контакта в социальных сетях. Плюсы