14 советов по ведению группы в социальных сетях. Правила ведения групп и страниц

В статье я постараюсь дать 14 советов, которые позволят сделать сообщество вашей компании правильным с точки зрения создания и оформления, живым и уникальным. 1. Будьте настоящими. Заинтересовать пользователя новой группой не так уж и просто – для этого нужно быть действительно уникальным сообществом, размещать интересные посты и самое главное – не быть фальшивым (мне кажется, легко почувствовать, когда вам что-то очень хотят продать). 2. Определите цели вашего паблика. Вы же помните, для чего вы привлекаете людей? Ведь «создать сообщество в соц. сетях, потому что у всех есть» — это плохая бизнес цель. 3. Разработайте контент-стратегию для ведения паблика. Стратегия должна обязательно выполнять поставленные перед группой задачи: если это сообщество создано для привлечения пользователей и повышения лояльности подписчиков, то больше внимания нужно уделять общению с ними. 4. Создавать информационные поводы в группе нужно таким образом, чтобы на них захотелось отреагировать действием – поставить «лайк», поделиться с друзьями или оставить комментарий. 5. Показывайте пользователям, что вам по-настоящему важно, что они написали в группе, какой оставили отзыв или задали вопрос. Попробуйте сделать рейтинг отзывов и публиковать его раз в месяц с благодарностью и поощрением «лидеров». Любое даже самое незначительное поощрение подписчиков за «действия» в паблике будет играть в вашу пользу в долгосрочной перспективе. 6. Дайте возможность вашим пользователям общаться, создавать актуальные темы в разделе «Обсуждения». Отвечайте на обращения, комментируйте, проявляйте участие. 7. При появлении негатива будьте вежливы и постарайтесь изменить мнение пользователя. Оперируйте достоверными и проверенными фактами. Но если пользователь прав – признайте это публично, поблагодарите за такой отзыв и внимание к теме. Это будет еще одним плюсом в вашу пользу. 8. Старайтесь «задеть за живое». Играть на чувствах и эмоциях подписчиков, возможно, не самый честный способ, но в социальных сетях это будет работать. Размещая очередной пост в группе, попробуйте «задеть за живое», напишите фразу, на которую наверняка отреагирует ваша целевая аудитория. 9. Сделайте группу «уютной» для посещения – пользователь должен захотеть остаться в группе. Не жалейте времени на оформление постов. Если есть возможность, разработайте фирменный стиль для оформления паблика, меню и основных разделов группы. Если такой возможности нет, то минимальное оформление уже будет большим плюсом. Это может быть графическое оформление изображений, которые размещаете в группе, с постоянной подписью (название группы, компании и пр.) и рамкой с использованием фирменных цветов. Придерживайтесь одного стиля оформления – это даст возможность пользователям привыкнуть к вам, и будет хоть не значительным, но все-таки плюсом к повышению лояльности. 10. Правильно анонсируйте товар. Размещая информацию с описанием товара, дайте пользователю возможность узнать обо всех подробностях – описание, стоимость и другую дополнительную информацию. Прикрепляйте ссылку на страницу товара в вашем интернет-магазине. Таким образом, вы значительно облегчите не только поиск понравившегося товара, но и увеличите вероятность покупки. Проверяйте на себе и своих знакомых, что может заинтересовать пользователя помимо предоставленной информации, и опередите его – предоставьте все возможное, с чем он может захотеть ознакомиться. Но, не будьте слишком навязчивы. Помните, что социальные сети изначально не ориентированы для продаж. 11. Намного больше «лайков» будут собирать не скопированные чужие текстовые посты, а ваши тексты. Кроме элементарного уважения к вашим читателям, это говорит о том, что вы уделяете время для донесения и подачи информации. 12. Составление стратегии для ведения группы требует анализа типов контента, которые планируется размещать. Определите для себя, какими будут ваши продающие посты, какими будут развлекательные, а что вы планируете размещать для информирования ваших подписчиков. Какая будет частота того или иного типа контента, чтобы пользователь не заскучал и не отписался от сообщества. 13. Как можно чаще удивляйте подписчиков интересными решениями в оформлении или подаче материалов. Реакция подписчиков приятно вас удивит. Даже самая невзрачная картинка, но с оригинальной подписью может собрать большое количество активностей со стороны читателей. Пробуйте и анализируйте, что будет интересным для читателей именно вашего паблика. 14. Разработанная стратегия и определение контента для паблика не являются гарантией того, что проделанная работа будет эффективной. Чтобы точно понимать, в правильном ли вы направлении двигаетесь, определите для себя, по каким показателям эффективности (KPI) будет оцениваться ведение группы. Явными KPI, конечно же, будут активности пользователей (комментарии, перепосты, «лайки») и количество подписчиков. Но ставя перед сообществом в социальной сети конкретные цели, вам придется отслеживать эффективность выполненной работы по таким же конкретным показателям. (Рекомендую к прочтению статью «Как подсчитать эффективность продвижения в социальных сетях?»)

В зависимости от поставленных целей у вас могут быть следующие KPI:

Цель: увеличение узнаваемости (компания, бренд, торговая марка и пр.)

• Количество упоминаний названия компании, бренда, торговой марки.
• Количество посетителей, участников/подписчиков сообщества.
• Активность аудитории (количество комментариев, перепостов, «лайков», обсуждений).
• Количество запросов в поисковых системах.

Цель: повышение лояльности к компании, бренду, торговой марке и пр.

• Количество последователей.
• Количество адвокатов бренда.
• Количество социальных действий.
• Степень активности дискуссий, обсуждений.
• Вовлеченность подписчиков в участие в конкурсах, опросах, акциях.
• Воличество пользователей, совершивших повторную покупку.

Цель: проведение мероприятия, акции, конкурса – информирование участников

• Охват аудитории.
• Число сообщений о мероприятии.
• Количество пользователей, вовлеченных в поддержку.
• Количество участников мероприятия;

Цель: увеличение количества продаж

• Количество запросов продукта в поисковых системах.
• Наличие и количество положительных отзывов, обсуждений, дискуссий.
• Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
• Объем продаж в социальных сетях.
• Объем продаж товара в целом.

Цель: информационная поддержка потребителей/пользователей

• Соотношение количества обращений через социальные медиа к количеству обращений через традиционные каналы коммуникаций.
• Процент охвата текущих клиентов в социальных медиа.
• Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.

Начиная работу в социальных медиа, кроме определения целей и задач, составления стратегии, представьте также для себя, какой образ будет иметь ваша компания или бренд с учетом всего вышеперечисленного. Главное в социальных медиа – оставаться настоящими!