Как не потерять 95% посетителей сайта? Обзор полезного сервиса RightConversions. Средняя конверсия сайта

Постоянный поиск способов повысить отдачу от сайта — это ежедневное занятие сотрудников агентства Fresh IT. К счастью, эти поиски иногда заканчиваются успехом. Так на прошлой неделе мы знакомили вас с приложением для управления интернет-магазином UMI.Manager. А сегодня хотим рассказать о ребятах из стартапа RightConversions, которые с помощью pop-up окон, грамотных сценариев и продуманных предложений повышают продажи на 50-100%. Основная задача сервиса не дать пользователю уйти с сайта навсегда. Мы лично проверили его эффективность для роста базы подписчиков Fresh IT. Не скроем, первые результаты не были шокирующими и до пресловутых 50% было далеко, но постоянное тестирование кампаний (дизайн, выгода, копирайтинг) позволило за неделю улучшить показатели в 2 раза! Сейчас запустили 3 новых кампании, проверяем гипотезы, на что лучше реагирует аудитория — предложение контента или социальное доказательство. О том как создавался и развивался продукт, его возможностях и результатах, вы сможете узнать непосредственно от сооснователя RightConversions.com Александра Плетинки. Передаем ему слово. Александр: «Мы три года работали над повышением конверсии для наших клиентов в качестве аутсорсеров. Перепробовали все что можно, иногда даже по 100 гипотез для одного сайта. И часто тесты для повышения конверсии затягивались на месяцы, а наши клиенты требовали быстрых продаж. С другой стороны мы всегда теряли 95% трафика с сайтов и уже конверсию в 5% считали качественным результатом. Но если взглянуть с другой стороны, получается, что 95 человек из 100 уходят с сайта, причем 80 из них уже никогда не вернутся на сайт. Мы поняли, что нужно удерживать как-то этих 95 человек, не дать им уйти. Эти простые идеи стали основой нашего продукта. Появилась простая гипотеза: «А что, если предлагать пользователю покупку перед выходом с сайта?» или даже так: «А что если поймать момент выхода с сайта и предложить пользователю бонус в обмен на покупку?» За полчаса были составлены технические требования, и мы принялись за работу. Перед нами стояли довольно простые задачи: — разработать технологию «трекер мыши». Мы должны на 100% понимать, когда пользователь хочет перейти в другую вкладку или закрыть сайт; — в момент выхода показать пользователю модальное сообщение с предложением бонуса; — разработать гибкую форму и кнопки для сообщения; — после отправки заявки показать пользователю сообщение с благодарностью за заявку. Мы все сделали за 3-4 недели и сразу же поставили систему нашим клиентам. И довольно сильно удивились — при хорошем предложении в сообщении конверсия была выше обычной – 2-3%. Дальше – больше, мы проделали ряд тестов и существенно доработали наш продукт.

Первая гипотеза — таргетинг по контенту

Все звучало очень просто: «А что если на каждой отдельной группе товаров показывать уникальное сообщение?» Например, на разделе «косметика для лица» показывать сообщение с акцией на маски для лица. И вуаля! + 1-1,5% к конверсии. Таким образом мы вышли на стабильных 3% конверсии нашего продукта. Мы допилили сервис очень существенно, и теперь можно настроить разные сообщения на разные рубрики.

Вторая гипотеза – брошенные корзины

А если пользователь бросил корзину? Давайте ему покажем отдельное сообщение: «Закончи покупку — получи бонус!» И да, конверсия огонь! По этому сценарию достигает 30% ! Мы добавили такой кейс в нашу систему – теперь можно по селектору добавить показ подобных сообщений.

Третья гипотеза  – пользователи, совершившие покупку

А что если пользователь уже купил, зачем ему бонус? Правильный вопрос! Мы сделали СТОП УРЛ и СТОП селектор. Если пользователь нажал – значит не показываем ему ничего… … или показываем? Покажем ему виджет социальных сетей для увеличения конверсии:

Практика

Пример стратегии на основе триггерных подписок для туристического направления (легко работает в e-commerce и других нишах):

1. Собираем e-mail и номера телефонов пользователей, конверсия ~4% от трафика.
2. Сразу же по получению e-mail отправляем триггерное письмо с топ-предложениями. Например, если пользователь смотрел отели Египта, мы ему отправим лучшие предложения по Египту.
3. Через пять (один, три, десять, в зависимости от сферы бизнеса) дней отправим СМС с напоминанием о компании и, например, промокодом на скидку.
4. Через 10 дней после получения контактов отправим на e-mail новые предложения по Египту… и продолжаем этот процесс, пока человек не купит или не откажется от рассылки.

При всем этом используем нужные фичи и даем качественный сервис для агентства: можно просто отписаться от рассылки, маркируем ссылки и события на сайте, обеспечиваем качественный клиент-сервис по дизайну/настройке рассылок, окон и т.д. Конверсия вполне ощутима и показывает более высокие результаты по сравнению с обычной email-рассылкой. За пять месяцев работы у нас 300+ подключений, больше 30 млн показанных сообщений и средняя конверсия в 3,1%. Кроме меня в команде еще семь человек, и мы полны сил и желания увеличивать прибыль наших клиентов.» Что ж, остается только пожелать ребятам удачи и крутых кейсов в портфолио, один из которых обязательно будет наш 🙂