freshit.net
Сайт
Мы в Харькове
+38 (057) 701-43-81
карта проезда
Мы в Киеве
+38 (044) 221-43-81
Мы в Москве
+7 (495) 133-58-81


Блог digital-агентства Fresh IT  --  Интернет-маркетинг  --  Конспект-лекция мастер-класса «Почему сайт в ТОПе, но нет продаж?»

Конспект-лекция мастер-класса «Почему сайт в ТОПе, но нет продаж?»


17 апреля состоялся мастер-класс «Почему сайт в ТОПе, но нет продаж», где специалисты студии интернет-маркетинга Fresh IT поделились своими знаниями с интернет-предпринимателями.

Семен Сильченко

Первым с темой «У меня 100 запросов в топ 1, где продажи?» выступил SEO-специалист студии интернет-маркетинга Семен Сильченко. В своем докладе он раскрыл основные причины, по которым многие компании недополучают продажи, это:
1. Привлечение нецелевого трафика. Чтобы минимизировать процент нецелевого трафика на сайт, Семен рекомендует по возможности отсекать:

  • Запросы-пустышки.
  • Информационные запросы.
  • Запросы с орфографическими ошибками.

2. Плохое Usability. Докладчик напомнил, что на хорошей посадочной странице интернет-магазина должны присутствовать:

  • Фото и видео товара.
  • Цена.
  • Кнопка «Заказать» или «Купить».
  • Описание и характеристики товара.
  • Отзывы.
  • Способы доставки и оплаты.
  • График работы и контакты. Желательно иметь несколько мобильных номеров и 1 городской.
  • Информация о гарантии и возврате.

И естественно, при проектировании страницы оформления заказа нужно всегда помнить, что пользователь ленив, не стоит перегружать страницу лишними формами и делать ее многостраничной. Всегда нужно учитывать, что в соседней вкладке может быть открыта страница вашего конкурента, где, как может оказаться, покупателю намного проще расстаться со своими деньгами.

3. Прием звонков. Но даже если на предыдущих этапах все хорошо, не стоит расслабляться. Нужно следить за тем, кто и как отвечает на входящие звонки. И главное, чтобы трубку не брал этот персонаж))

Роль человека, который берет трубку

Следующим с темой «По тем ли запросам сайт находится в ТОП?» выступал специалист по контекстной рекламе – Константин Кононенко. Докладчик рассказал про основные типы запросов и про их перспективность для интернет-предпринимателя. Можно выделить три типа запросов:

1. Навигационные (поиск части адреса сайта, бренда или названия компании и т.п.). Как правило, по таким запросам покупают, если ищут именно вас и если ваше УТП лучше, чем у конкурентов.

2. Информационные (обзоры, фото, видео; общие запросы: интернет магазин, ноутбук, подарок на 8 марта). По таким запросам покупают те, кому свойственны эмоциональные покупки. И зачастую это женщины.

3. Транзакционные (например: купить, заказать, Харьков)

Константин Кононенко

Несколько советов от Константина:

1. Проверяйте сезонность бизнеса при помощи Google Trends и Яндекс.Вердстат. При построении медиа-плана всегда нужно опираться на сезонность (рекомендую к прочтению статью «Что предприниматель может узнать в Google Trends?»).

2. Чтобы в SEO не вкладывать деньги в не продающее семантическое ядро, его лучше проверить при помощи контекстной рекламы. Где для каждого слова создается отдельное объявление.

3. Если кажется, что семантика рекламной кампании идеальна, и вы выжали максимум, начните использовать динамические объявления.

Александр Пантелеев

Следующими с темой «Сайт, который нравится пользователям и поисковым системам» выступили Вячеслав Жохеев, руководитель отдела поисковой оптимизации, и Александр Пантелеев, руководитель отдела разработки. Исходя из своего опыта, они выделили три типичные ошибки в структуре сайтов:

  • Нет структуры.
  • Слишком профессиональная логика структуры.
  • Товары/услуги не относятся к данным разделам сайта.

По мнению докладчиков, эти проблемы возникают из-за неопытности специалиста (-ов), ответственных за создание, и заказчика, или когда заказчик не воспринимает свой сайт как источник дохода. При разработке сайта нужно ориентироваться на:

  • Контент.
  • Дизайн.
  • Нужды пользователей.

И формировать структуру сайта на основе:

  • Анализа запросов.
  • Анализа спроса.
  • Анализа «фишек» конкурентов.

Вячеслав Жохеев

Чтобы сайт нравился пользователям и поисковым системам, докладчики рекомендуют:

  • Структурировать информацию на сайте.
  • Принимать заказчику активное участие в разработке сайта, задавать и отвечать на вопросы подрядчика.
  • Анализировать посетителей сайта и их взаимодействие с ресурсом.
  • Искать технические и логические ошибки, чтобы устранять их.
  • Постоянно работать над улучшением проекта.

Доклад Александра и Вячеслава так понравился Ольге Липаковой, представителю Харьковского Клуба Предпринимателей, что она пригласила выступить их для членов клуба. Чтобы попасть на семинар, необходимо зарегистрироваться, перейдя по этой ссылке.

Денис Куклин

После приятного кофе-брейка слово взял гость мероприятия, один из лучших копирайтеров Украины – Денис Куклин. Во время доклада «Маркетинг высокого отклика» Денис живо и непринужденно общался с аудиторией, рассказывая о секретах создания продающих текстов для сайта. Часть из этих рекомендаций я привожу ниже:

  • В текстах нужно прорабатывать возражения покупателей. Отвечая на возражения, необходимо изъясняться кратко и конкретно, чтобы в целом текст говорил «мы понимаем ваши проблемы».
  • Используйте A/B-тестирование, чтобы узнать, какой из текстов «продает» лучше.
  • Возражение «Дорого» нужно воспринимать как «в вашем предложении недостаточно ценности». Как увеличить ценность? Исследуйте проблемы клиента и на основании их предлагайте дополнительные (нужные) услуги, которые относительно дешевые для вас, но могут быть нужны покупателю.
  • Человек выбирает по цене, только когда вы не даете других критериев выбора. Значит, клиента нужно обучать новым, необходимым для вас критериям выбора.
  • Отфильтровывайте нецелевых клиентов и посетителей заголовком. Клиент, прочитав заголовок, должен понять, для него ли это вообще? Уже под заголовком отвечайте на вопросы и описывайте решения проблем клиента.
  • Вы продадите, если умеете:
    • Привлекать и удерживать внимание.
    • Прорабатывать возражения.
    • Называть причину, почему именно вы (пожалуйста, не используйте слов «потому что именно мы!»).

Роман Пинковский

Следующим с темой «Создаем лояльного клиента» выступил директор по развитию студии интернет-маркетинга Fresh IT – Роман Пинковский. Как видно из названия, его доклад был посвящен формированию лояльности, построению культуры общения с покупателем и правильному использованию инструментов интернет-маркетинга для увеличения повторных продаж. Главный тезис доклада: «Если хотите получить счастливого клиента, нужно, чтобы ваш продукт был больше его ожиданий». Продавец должен слышать проблемы клиента и говорить об этом любым образом.

Социальные сети дают возможность получить живой feedback, и особенности работы в них предполагают:

  • Эмоциональный контент.
  • Быструю реакцию на запросы клиента.
  • Умение нейтрализовать негатив.

Повторные продажи можно генерировать при помощи:

Ремаркетинг нужно использовать для:

  • Брендинга (эффект присутствия везде и всюду).
  • Возвращения к незаконченному действию. Например, если пользователь положил товар в корзину, но не завершил заказ.
  • Кросс-продаж.
  • Повторных продаж этого же товара.

Остап Молявко

После второго кофе-брейка с последним, но одним из самых важных докладов «Реалии украинского e-commerce. Почему «у нас» не так, как «там»?» выступил руководитель отдела контекстной рекламы – Остап Молявко. В своем докладе он живо и с примерами рассказал о типичных ошибках большинства интернет-предпринимателей Украины и о метриках KPI, о которых они забывают.

6 причин «провала» интернет-бизнеса в Украине:

  • Отсутствие бизнес плана.
  • Нет разделения обязанностей.
  • Нет логистики.
  • Нет аналитики.
  • Нет желания разбираться в деталях.
  • Зачастую неправильный выбор подрядчика.

А как там?

  • Четкое распределение обязанностей.
  • Аутсорсинг – там, где это возможно и выгодно.
  • Наличие инвестиционного плана.
  • Работа с поставщиками до старта.Маркетинговый план делается задолго до запуска.
  • Разработка системы KPI и аналитики.

У них – сначала думаем, потом делаем, у нас – с точностью до наоборот.

Прибыль – это конечная метрика, и на нее влияет множество других показателей. Измерять другие KPI нужно, чтобы понять, откуда растут ноги у проблем, ведь бизнес нужно рассматривать со всех сторон.

Основные KPI для интернет-магазина:

  • Коэффициент конверсии.
  • Средний чек и маржа. Средний чек = выручка/кол-во продаж. Маржа = (цена – себестоимость)/100%.
  • Время в пути/ дни до покупки (Количество посещений перед покупкой) – сколько времени уходит у посетителя, чтобы стать покупателем
  • CPL (Cost per Lead) стоимость ЛИДа. Нужно высчитывать, чтобы понимать сколько стоит потенциальная продажа.CPL = затраты на привлечение/количество контактов с клиентами.
  • CPS (Cost per Sale) стоимость одной продажи. CPS=затраты на привлечение/кол-во совершенных продаж
  • Количество повторных продаж.
  • LTV (Lifetime Value) – сколько денег стоит один покупатель за все время покупок в вашем магазине? LTV=вся выручка (за период работы бизнеса)/кол-во всех покупателей

В конечном итоге все KPI влияют на profit.

Остап Молявко

Прежде чем запустить e-commerce проект, нужно:

1. Планировать.

  • Бизнес план – это не 1000-страничный документ.
  • Пишите в удобной для вас форме.
  • Совершенству нет предела, но все же поставьте себе дедлайн.
  • Дайте почитать план другим.

2. Сделать расчеты.

  • Посчитать, сколько можете вложить денег и за какое время.
  • Потом посчитать, сколько сможете занять.
  • Рассчитать точку безубыточности.
  • Прикинуть (грубо), когда должны окупиться инвестиции.

3. Распределить обязанности.

  • Сформировать команду. В ней можете быть только вы.
  • Выявить способности каждого.
  • Отправьте на аутсорсинг то, что не может делать никто из команды.
  • Рассчитайте временные затраты каждого участника.

4. Сделать прогноз.

  • Учите матчасть!
  • Изучите как можно больше кейсов.
  • Не стесняйтесь спрашивать у профессионалов.

И помните:
Подрядчику можно доверить только то, что вы сможете проконтролировать и проверить. Чем больше вы разберетесь во всех аспектах электронной коммерции, тем меньше будете делать сами.

Следите за анонсами наших мероприятий!
Бизнес-побед!

Продвижение сайтов от Fresh IT - реальный рост продаж!

Присоединяйтесь к эффективным руководителям,
которые получают максимум от своего интернет-маркетинга.

  • Женя

    У меня и страниц много так то в топе и даже на первых строчках некоторые располагаются, а посетителей как было мало, так и осталось. Ерунда какая-то.

Подпишитесь на советы об эффективном
интернет-маркетинге


X
Бесплатный аудит
[contact-form-7 404 "Not Found"]