Удержание/Возврат- Может ли «мимолетная встреча» с клиентом стать началом «длительных отношений»?
Вы привлекли посетителя на сайт. Добились, чтобы он сделал покупку. Многое узнали о нем – на каких сайтах бывает, в каких социальных сетях зарегистрирован, чем интересуется, где живет... Познакомились с ним, оправдали доверие, не подвели – а значит, самое время использовать знания и репутацию для новых продаж.
Up-sale, cross-sale, CRM-технологии, программы лояльности… В арсенале современного маркетолога множество инструментов, позволяющих удержать клиента, перейти от разовой покупки к долгосрочному сотрудничеству.
Подсказать покупателю ноутбука, что ему может понадобиться сумка или чехол. Поинтересоваться, как работает купленная недавно стиральная машина – и порекомендовать эффективный порошок, отбеливатель или кондиционер. Поздравить с наступающим Новым Годом, 8 марта, 23 февраля – и предложить интересные варианты подарков…
Понять потребности посетителя – и помочь подобрать товар, подходящий по функциональности и цене. Вовремя – корректно, тактично! – проинформировать о новинках и выгодных предложениях. Рассказать о полезном и интересном. Обрадовать. Удивить.
Из таких, казалось бы, мелочей складываются прочные отношения с клиентами – основа и золотой запас успешного бизнеса. «Строительство» этих отношений – наша работа. Мы готовы помочь вам в создании большой и дружной «семьи» лояльных клиентов. К вашим услугам – все современные возможности интернет-маркетинга!
Закажите звонок – и мы предложим вам оптимальное решение.
